Technicien Helpdesk - Support Utilisateur N1 et Bureautique

vnh; Châtres; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

vnh recherche un(e) technicien(ne) support utilisateurs pour intervenir en support de niveau 1 sur des incidents et demandes bureautiques et applicatives, à proximité de Châtres.

Vous réceptionnez et qualifiez les sollicitations à distance (téléphone, mail, portail), enregistrez les tickets, résolvez les incidents N1 et escaladez si nécessaire, puis assurez le suivi jusqu’à résolution et garantit la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Formation ou expérience en support utilisateurs / helpdesk.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.

Skills

Support utilisateurs

Education

Formation technique informatique

Job description

vnh recherche un(e) technicien(ne) support utilisateurs pour intervenir en support de niveau 1 sur des incidents et demandes bureautiques et applicatives, à proximité de Châtres.

Vous réceptionnez et qualifiez les sollicitations à distance (téléphone, mail, portail), enregistrez les tickets, résolvez les incidents N1 et escaladez si nécessaire, puis assurez le suivi jusqu’à résolution et garantit la satisfaction des utilisateurs.