Technicien Helpdesk – Support IT & ERP (CDI)

Prosol; Chaponnay; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle

Prime vacances

Bon d'achat 520€ par an

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

Conciergerie

Formation interne

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Prosol recherche un Technicien helpdesk (H/F) en CDI à Chaponnay (69). Vous intègrerez le service support utilisateurs de la DSI, traiterez les demandes via ITOP et résoudrez les incidents liés au poste de travail et aux outils métiers.

Vous participez à la rédaction de procédures, préparez les équipements et accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des outils, avec un cadre 35h en présentiel.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac+2 ou équivalent).
• Expérience d’au moins 3 ans en support utilisateurs.
• Maîtrise des outils poste de travail (prise en main à distance, antivirus, gestion des accès).

Responsabilités

• Traiter les demandes utilisateur via ITOP et ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre incidents poste de travail et outils métiers.
• Rédiger et maintenir procédures de support.
• Préparer et configurer équipements destinés aux utilisateurs et magasins.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes et l’usage des outils.
• Contribuer à des projets IT au besoin.

Connaissances

Support utilisateurs

Gestion des tickets

Relation client

Formation

Bac +2 ou équivalent

Outils

ITOP

Poste de Travail

Antivirus

Gestion des accès

Description du poste

Prosol recherche un Technicien helpdesk (H/F) en CDI à Chaponnay (69). Vous intègrerez le service support utilisateurs de la DSI, traiterez les demandes via ITOP et résoudrez les incidents liés au poste de travail et aux outils métiers.

Vous participez à la rédaction de procédures, préparez les équipements et accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des outils, avec un cadre 35h en présentiel.