Technicien Support Informatique Applicatif – Déploiement & Helpdesk

SMART RECRUTEMENT; Dijon; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Smart Recrutement, cabinet indépendant, recherche un Technicien Support Informatique Applicatif (H/F) en CDI pour Dijon. Vous assurez le support réactif sur une gamme applicative destinée à des acteurs institutionnels et traitez les tickets via GLPI, assurant leur clôture dans le respect des engagements qualité.

Vous participez au déploiement, au paramétrage initial des environnements et veillez à l’amélioration continue des outils.

Qualifications

• Diplômé d'un Bac+2/3 en informatique (ou expérience équivalente) et maîtrisant le support applicatif.
• Maîtrise de GLPI ou d'un outil ITSM et connaissance d'architecture logicielle.
• Bon relationnel et sens du service client; capacité d'analyse et rédaction de compte-rendus.
• Expérience en déploiement et support sur infrastructures clients.

Responsabilités

• Traiter les tickets d'incidents via GLPI et les clôturer selon les engagements qualité.
• Participer au déploiement et à la mise en service des solutions sur les infrastructures clients.
• Assurer le paramétrage initial des environnements et communiquer l'avancement des demandes.
• Rédiger des comptes-rendus d'incidents et proposer des évolutions produit aux équipes R&D.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Rigueur

Communication pédagogique

Formation

Bac+2/3 en informatique

Outils

GLPI

ITSM

Description du poste

Smart Recrutement, cabinet indépendant, recherche un Technicien Support Informatique Applicatif (H/F) en CDI pour Dijon. Vous assurez le support réactif sur une gamme applicative destinée à des acteurs institutionnels et traitez les tickets via GLPI, assurant leur clôture dans le respect des engagements qualité.

Vous participez au déploiement, au paramétrage initial des environnements et veillez à l’amélioration continue des outils.