Technicien Helpdesk IT – Support Utilisateurs & ERP

SNC GFIT

Chaponnay

Sur place

EUR 24 000 - 34 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Avantages offerts par ce poste

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Salle de sport

Formation interne

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Résumé du poste

Prosol, spécialiste du produit frais en France, recherche un technicien support utilisateurs pour intégrer la DSI à Chaponnay (69). Vous traitez les demandes via ITOP, diagnostiquez et résolvez les incidents liés au poste de travail et aux outils métiers.

Vous évoluez dans un environnement à fort volume de sollicitations, en quête de réactivité et de qualité de service. Vous interviendrez sur ERP interne, messagerie, matériel et accès, et accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des outils.

Qualifications

Bac+2 en informatique ou équivalent et expérience d’au moins 3 ans en support utilisateurs.
Maîtrise des outils poste de travail et prise en main à distance.
Capacité à gérer un flux de tickets et à prioriser les demandes.
Bon relationnel et sens du service envers les utilisateurs.

Responsabilités

Traiter les demandes utilisateurs via l’outil ITOP.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail et aux outils métiers.
Intervenir sur ERP interne, messagerie, matériel et accès.
Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils et rédiger les procédures.
Préparer et configurer les équipements destinés aux magasins.
Contribuer ponctuellement à des projets IT.