Chef d'équipe support de proximité H/F

SCC; Bordeaux; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un responsable coordination des opérations pour assurer le respect des engagements de services et piloter une équipe dédiée. Vous fédérerez les équipes et les ressources autour des SLA et du delivery client.

Vous collaborez avec le client et les responsables internes, animez des comités et assurez le reporting des activités tout en garantissant la qualité et la conformité des prestations techniques.

Qualifications

• Expérience confirmée en coordination d opérations IT et management d équipe.
• Bonne connaissance des environnements Windows/Office 365 et outils ITSM.
• Capacité à interfacer avec les clients et les équipes internes pour assurer le respect des SLA.

Responsibilities

• Coordonner les opérations et attribuer les incidents/demandes selon les besoins.
• Adapter les ressources (matériel et humain) face à l activité et maintenir la disponibilité des collaborateurs.
• Assurer l interface entre les équipes et le client et les responsables de prestation.
• Gérer et suivre les chantiers transverses et piloter les comités opérationnels.

Skills

Sens de l écoute

Pédagogie

Force de proposition

Esprit d analyse

Organisation

Gestion de crise

Tools

W10/11/AD/M365/Intune/Autopilote/Easyvista/Power BI/Excel confirmé

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes

Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud

Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité

Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

Rejoignez-nous !

Le poste :

Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels

• - Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant
• - Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité
• - S'assurer de la disponibilité des collaborateurs

Assurer l'interface entre

• - Ses équipes et le client
• - Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation

Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)

Manager une équipe

• - Evaluer les performances individuelles et collectives
• - S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise
• - Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
• - Définir et accompagner les plans d'actions définis
• - Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
• - Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
• - Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention
• - Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus

Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable

Préparer et animer les comités opérationnels

Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le ROC

Assurer un reporting de l'activité

• - Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning Geiser...)
• - Effectuer un reporting client (interne/externe)
• - Pilotage et suivi (avec reporting) des chantiers transverses (fonctionnels et techniques)

Connaissance applicative métier (on/offboarding, CMDB, interfaçage outil Easyvista)

Connaissance de l'environnement industriel (industrialisation, fonctionnement, impact, rigueur nécessaire, etc.)

Avoir la capacité de comprendre et d'échanger avec les utilisateurs

Analyse causale des incidents récurrents (PDT/ bureautique)

Identification des activités qui peuvent être remontées au Centre de Service (prérequis + documentation associée)

Faciliter la résolution des incidents complexes autour du poste de travail en Interaction avec le client et la cellule Ingénierie de SCC

Connaissance : W10/11/AD/M365/Intune/Autopilote/ Easyvista/ Power BI/ Excel confirmé

Profil recherché :

Soft-skills :

• - Sens de l'écoute et de la communication
• - Pédagogie
• - Force de proposition
• - Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
• - Capacités à gérer les situations de crise
• - Organisation et capacité à prioriser