TECHNICIEN HELPDESK N2 H/F

SCC; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, est à la recherche d’un technicien support informatique pour prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 2 et assurer un support à distance efficace à Paris.

Vous diagnostiquez et résolvez les incidents matériels, logiciels et réseaux, tout en garantissant le suivi des tickets et la mise à jour de la documentation technique. Expérience Confirmée et adaptation requises.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire en informatique.
• Bonne communication et capacité d'adaptation.
• Respect des procédures et gestion de la pression.
• Organisation et rigueur démontrées.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Garantir le suivi des tickets et la mise à jour de la documentation technique.

Skills

Support technique

Bonne communication

Gestion du stress

Organisation et rigueur

Adaptabilité

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

ServiceNow

GLPI

EasyVista

Jira

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes
Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud
Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité
Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

Rejoignez-nous !

Le poste :

Vous êtes passionné(e) par le support informatique et aimez résoudre les problématiques techniques ?
Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise fera la différence au quotidien !

Vous aurez pour missions :

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Garantir le suivi des tickets et la mise à jour de la documentation technique.

La liste de tâches n'est pas exhaustive

Environnement technique :

• Windows 10/11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira...)

Profil recherché :

• Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire dans l'informatique
• Vous disposez d'une bonne communication et d'une bonne capacité d'adaptation
• Vous savez respecter et appliquer les procédures
• Vous disposez d'une bonne gestion de la pression
• Vous êtes organisé et rigoureux