TECHNICIEN SUPPORT N2 VIP H/F

SCC France; Le Havre; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

SCC France recherche un technicien VIP support pour accueillir les utilisateurs, traiter les incidents SDP/VIP et répondre aux demandes, avec installation logicielle et gestion des matériels.

Vous effectuerez le brassage réseau, les inventaires et les mises à jour CMDB, avec un niveau d’anglais intermédiaire et une attitude professionnelle adaptée au service client.

Qualifications

• Expérience en support technique et helpdesk.
• Bon relationnel et écoute des utilisateurs.
• Capacité à prioriser et gérer le stress et les demandes concurrentes.

Responsibilities

• Accueillir les utilisateurs au guichet et orienter les demandes.
• Traiter les incidents SDP et VIP et suivre les tickets.
• Réaliser les demandes et installations logicielles.
• Effectuer les dotations de matériel et le brassage réseau.
• Réaliser les inventaires et mettre à jour la CMDB.
• Maîtriser l'anglais à un niveau intermédiaire.

Skills

Accueil client

Incidents SDP/VIP

Gestion des demandes

Installations logicielles

Dotations de matériel

Réseau local

CMDB

Anglais intermédiaire

O365

Windows

Tools

CMDB

Active Directory

Job description

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe. En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients. De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises. Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs. Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité. Rejoignez-nous !

Le poste :

Missions principales :

• Accueil guichet
• Traitement des incidents SDP / VIP
• Traitement des demandes
• Installations logicielles
• Dotations de matériels
• Brassage réseau
• Inventaires + MAJ CMDB
• Anglais niveau intermédiaire
• O365
• Windows

Profil recherché :

Le savoir-faire est donc très important, mais le savoir-être l'est tout autant. Un bon technicien VIP est apprécié pour :

• Sa capacité coopère efficacement pour atteindre des objectifs communs ;
• Sa gestion du stress, sa patience et entretenir une bonne relation pour recueillir les demandes des utilisateurs ;
• Sa rigueur et son dynamisme pour réagir vite et efficacement ;
• Son bon paraître (posture, tenue) pour marquer le respect au client ou à l'utilisateur ;
• Et sa capacité d'adaptation en fonction des clients.

Autonome, dynamique et persévérant, nos futurs collaborateurs ont l'esprit d'équipe et souhaitent contribuer activement au développement de notre structure en intervenant sur des missions à forte valeur ajoutée.