Technicien Support Helpdesk (H/F)

Onyx-Conseil; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recrute un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un grand compte à Bordeaux. Horaires 2x8, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs et traitez les incidents fonctionnels, techniques et applicatifs.

Vous prenez en charge le suivi des tickets jusqu'à leur clôture, garantissez une qualité de service élevée et participez à la capitalisation des incidents récurrents pour améliorer la continuité des outils utilisés par l’activité.

Qualifications

• Support utilisateurs de niveau 1
• Gestion des appels entrants et qualification des incidents
• Diagnostic et résolution rapide des incidents ou escalade
• Suivi des tickets jusqu'à clôture
• Amélioration continue et qualité de service

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1
• Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents
• Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
• Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à l'amélioration continue

Connaissances

Support utilisat

Diagnostics incidents

Communication

Description du poste

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Bordeaux

Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8, en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents fonctionnels, techniques et applicatifs). Au cœur des opérations, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils essentiels à l'activité, en assurant un support réactif et de qualité.

Les missions principales :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1
• Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents
• Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
• Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à l'amélioration continue