Helpdesk N1 Expert – Support Utilisateur & Résolution

Stand Experis

Bordeaux

Sur place

EUR 26 000 - 32 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Stand Experis recherche un Technicien Support Helpdesk (H/F) à Bordeaux, intervenant chez un client grand compte. Vous assurez le support de premier niveaux auprès des utilisateurs, en horaires 2x8, et prenez en charge les incidents jusqu’à résolution.

Attaché à une équipe projet, vous diagnostiquez et escaladez si nécessaire, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des utilisateurs. Une première expérience en support est souhaitée et un intérêt pour le secteur du transport

Qualifications

Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1).
Bonne capacité à gérer les appels entrants et les tickets.
Connaissance des environnements métier et outils applicatifs.
Intérêt pour le secteur du transport est un plus.

Responsabilités

Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents.
Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.