Technicien Helpdesk H/F

Stand Experis; Bordeaux; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Stand Experis recherche un Technicien Support Helpdesk (H/F) à Bordeaux, intervenant chez un client grand compte. Vous assurez le support de premier niveaux auprès des utilisateurs, en horaires 2x8, et prenez en charge les incidents jusqu’à résolution.

Attaché à une équipe projet, vous diagnostiquez et escaladez si nécessaire, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des utilisateurs. Une première expérience en support est souhaitée et un intérêt pour le secteur du transport

Qualifications

• Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1).
• Bonne capacité à gérer les appels entrants et les tickets.
• Connaissance des environnements métier et outils applicatifs.
• Intérêt pour le secteur du transport est un plus.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
• Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents.
• Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Support utilisateurs N1

Gestion appels & ticketing

Environnements métier/applicatif

Poste de travail & matériel

Connaissance transport

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Jobdating Semaine des Métiers du NumériqueMercredi 23 Septembre de 9h à 13hHôtel Bordeaux Métropole Stand Experis

Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8, en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents fonctionnels, techniques et applicatifs). Au coeur des opérations, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils essentiels à l'activité, en assurant un support réactif et de qualité.

Les missions principales

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1
• Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents
• Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
• Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à l'amélioration continueTechnical skills

Technical skills

• Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1)
• Bonne capacité à gérer la prise d'appels et les outils de ticketing
• Connaissance des environnements :o Support métier / outils applicatifso Poste de travail et matériel
• Une connaissance du secteur du transport est un plus

Experience: 3 An(s)Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Analyser, résoudre un problème courant ou complexeQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques