Technicien Helpdesk N2 – Télétravail et Support Pro

FDJ UNITED; Bordeaux; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

100 jours de télétravail par an

Carte restaurant

Résumé du poste

FDJ UNITED à Bordeaux recherche un Technicien Helpdesk en CDI pour prendre en charge les appels utilisateurs, qualifier les besoins et résoudre les incidents niveau 2 en s'appuyant sur les procédures existantes.

Vous interviendrez à distance sur le matériel et les logiciels, et vous contribuerez au bon fonctionnement du réseau et des bases de données clients, avec le souci du respect des normes et procédures.

Qualifications

• Expérience confirmée en support client technique.
• Bon niveau d'informatique et autonomie.
• Rigueur et capacité d'analyse.
• Bonne expression écrite et orale.

Responsabilités

• Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez les demandes et résolvez les incidents niveau 2.
• Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels.
• Vous interviendrez ponctuellement sur serveurs, réseaux et bases de données clients.
• Vous analysez la qualité des services et assurez le respect des normes.
• Vous garantissez le respect des procédures de l'entreprise.

Connaissances

Expression écrite excellente

Expression orale parfaite

Autonomie et proactivité

Support client technique

Informatique

Description du poste

FDJ UNITED à Bordeaux recherche un Technicien Helpdesk en CDI pour prendre en charge les appels utilisateurs, qualifier les besoins et résoudre les incidents niveau 2 en s'appuyant sur les procédures existantes.

Vous interviendrez à distance sur le matériel et les logiciels, et vous contribuerez au bon fonctionnement du réseau et des bases de données clients, avec le souci du respect des normes et procédures.