Helpdesk Technician II - Remote & Proactive Support

ALEDA; Bordeaux; Hybride; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Mutuelle complète et familiale

Télétravail partiel

Compte Épargne Temps (CET)

Plan d’Epargne Entreprise

Résumé du poste

ALEDA, filiale du Groupe FDJ UNITED, recherche un Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux pour prendre en charge les appels, qualifier et résoudre les incidents niveau 2, et dépanner à distance le matériel et les logiciels. Vous travaillerez en lien avec les techniciens N3 et assurerez le respect des procédures internes.

Le candidat idéal possède plusieurs années d’expérience en support client technique, une aisance orale et écrite, et fait preuve d’autonomie et de proactivité.

Qualifications

• Vous avez plusieurs années d’expériences au sein d'un support client technique et vous avez une appétence pour l’informatique.

Responsabilités

• Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents niveau 2 escaladés par le service niveau 1.
• Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels.
• Vous intervenez ponctuellement sur les serveurs ou le réseau et les bases de données clients en lien avec les techniciens N3.
• Vous analysez la qualité des services et des choix technologiques afin de mieux y répondre.
• Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise.

Connaissances

Aisance orale

Autonomie

Proactivité

Rigueur

Analyse

Description du poste

ALEDA, filiale du Groupe FDJ UNITED, recherche un Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux pour prendre en charge les appels, qualifier et résoudre les incidents niveau 2, et dépanner à distance le matériel et les logiciels. Vous travaillerez en lien avec les techniciens N3 et assurerez le respect des procédures internes.

Le candidat idéal possède plusieurs années d’expérience en support client technique, une aisance orale et écrite, et fait preuve d’autonomie et de proactivité.