Technicien Helpdesk – Support Utilisateurs & SLA

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Toulouse; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S. recrute un Technicien Helpdesk H/F pour renforcer l’équipe à Toulouse. Vous interviendrez en support des utilisateurs et prendrez en charge les demandes via téléphone, ticketing et e-mail.

Vos missions incluent l’enregistrement et l’analyse des incidents, le suivi jusqu’à clôture et l’escalade selon les procédures, tout en veillant au respect des SLA et à l’enrichissement de la base de connaissances.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)
• Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis
• Apporter une résolution rapide des incidents
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur clôture
• Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement de leur demande
• Veiller au respect des engagements de service (SLA)
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse
• Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi
• Enrichir et maintenir la base de connaissances.

Job description

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S. recrute un Technicien Helpdesk H/F pour renforcer l’équipe à Toulouse. Vous interviendrez en support des utilisateurs et prendrez en charge les demandes via téléphone, ticketing et e-mail.

Vos missions incluent l’enregistrement et l’analyse des incidents, le suivi jusqu’à clôture et l’escalade selon les procédures, tout en veillant au respect des SLA et à l’enrichissement de la base de connaissances.