Technicien Help Desk — Diagnostic & Support Utilisateur

GROUPE VITAL; Mérignac; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Job summary

GROUPE VITAL recrute un Technicien(ne) Help Desk pour assurer le support utilisateur sur divers canaux. Vous diagnostiquer, créez des tickets et priorisez les demandes, puis résolvez les incidents à distance tout en documentant les procédures techniques.

Vous escaladerez les dossiers selon l’urgence et suivrez leur résolution jusqu’à la clôture, garantissant une assistance efficace et continue sur le parc matériel et logiciel.

Qualifications

• Organisé et autonome, capable de prioriser les demandes.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes des utilisateurs via différents canaux (assistance, informations, incidents).
• Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.
• Résoudre à distance les incidents et apporter une assistance technique sur matériel et logiciel.
• Escalader les demandes selon leur urgence et assurer un traitement rapide des dossiers.
• Suivre la résolution des tickets jusqu'à leur clôture, en direct ou escaladés.
• Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.

Skills

Organisé

Autonome

Job description

GROUPE VITAL recrute un Technicien(ne) Help Desk pour assurer le support utilisateur sur divers canaux. Vous diagnostiquer, créez des tickets et priorisez les demandes, puis résolvez les incidents à distance tout en documentant les procédures techniques.

Vous escaladerez les dossiers selon l’urgence et suivrez leur résolution jusqu’à la clôture, garantissant une assistance efficace et continue sur le parc matériel et logiciel.