Technicien Helpdesk N1 H/F

SCC France

Bordeaux

On-site

EUR 26,000 - 32,000

Full time

6 days ago

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Job summary

SCC France recherche un(e) technicien(ne) support informatique niveau 1 au sein de l'équipe Service Desk à Bordeaux. Vous prenez en charge les sollicitations utilisateurs, réalisez les premiers diagnostics et assurez un suivi de qualité jusqu'à résolution ou escalade.

Vous travaillez sur Windows 11 et macOS, maîtrisez Office, et connaissez les fondamentaux réseaux (IP, DNS, DHCP, VPN). Une première expérience en support et des compétences ITIL seraient appréciées.

Qualifications

Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
Première expérience en support utilisateurs appréciée.
Bonne connaissance de Windows 11 et macOS.
Connaissances des fondamentaux réseaux (IP, DNS, DHCP, VPN).
Maîtrise de l'environnement Microsoft Office.
Bonnes pratiques de sécurité informatique.
Connaissance des processus ITIL appréciée.

Responsibilities

Réceptionner et traiter les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement.
Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
Assister les utilisateurs sur leur environnement de travail informatique.
Participer à l'alimentation de la base de connaissances et à la documentation des procédures.
Appliquer les processus et bonnes pratiques de support.

Skills

Support utilisateurs

Diagnostic premier niveau

Sécurité informatique

Réseaux (IP, DNS, DHCP, VPN)

Windows 11

macOS

Microsoft Office

Education

Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent

Tools

GLPI

Mitel

Job description

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025

Le poste

Mission principale

Au sein de l'équipe Service Desk, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous prenez en charge les incidents et les demandes, réalisez les premiers diagnostics et garantissez un suivi de qualité jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées.

Responsabilités

Réceptionner et traiter les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
Assister les utilisateurs sur leur environnement de travail informatique.
Participer à l'alimentation de la base de connaissances et à la documentation des procédures.
Appliquer les processus et bonnes pratiques de support.

Environnement technique