Technicien Support IT N2 - Résolution & Accompagnement

GROUPE ALLIANCE; Paris; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

GROUPE ALLIANCE recherche un technicien support Niveau 2 pour intervenir sur les incidents sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vous maîtrisez Windows, Active Directory et Office 365, avec une expérience d’au moins 5 ans en support et des compétences ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management).

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans en support technique ou administration de postes.
• Maîtrise des environnements Windows, Active Directory et Office 365.
• Connaissance des outils ITSM GLPI, ServiceNow et Jira Service Management.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les incidents complexes de niveau 2.
• Diagnostiquer et escalader au besoin au niveau 3.
• Installation, configuration et maintenance des postes et équipements.
• Suivre les tickets via l’outil ITSM et documenter les procédures.
• Participer au déploiement de nouveaux outils IT et projets associés.
• Veiller au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques.

Skills

Réactivité

Pédagogie

Autonomie

Communication

Rigueur

Gestion des priorités

Education

Diplôme en informatique ou équivalent

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

GROUPE ALLIANCE recherche un technicien support Niveau 2 pour intervenir sur les incidents sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vous maîtrisez Windows, Active Directory et Office 365, avec une expérience d’au moins 5 ans en support et des compétences ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management).