Ingénieur Support N2: Diagnostic, Analyse & Projets

IER SA; Suresnes; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

IER SA, filiale du Groupe Bolloré, recherche un technicien support Niveau 2 pour rejoindre l’équipe dédiée à l’assistance post-installation. Vous diagnostiquerez et résoudrez les anomalies, investiguerez sur site et à distance, et préparerez des packages pour la R&D.

Vous rédigerez des notes techniques, assurerez le suivi de la documentation et participerez à la formation des utilisateurs et du N1. Une forte orientation client et des capacités d’analyse sont requises.

Qualifications

• Expérience en support niveau 2 ou équivalent.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre anomalies.
• Compétences en rédaction de notes techniques.

Responsabilités

• Diagnostique, contournement et résolution d’anomalies (SR).
• Investigation sur le terrain et à distance.
• Analyse de logs pour aider à corriger des bugs en R&D.
• Rédaction de notes techniques pour les techniciens.
• Upgrade des solutions existantes et déploiement de patches.
• Formation du N1 et des clients utilisateurs des solutions.
• Suivi de la documentation support (Wiki).
• Test et avis avant installation des solutions à déployer.
• Certification d’application dans l’Aérien et installation/configuration des solutions.
• Recette avec le client et formation N1 du client sur le matériel.

Connaissances

Diagnostic technique

Analyse de logs

Résolution d’anomalies

Rédaction technique

Formation N1

Support client

Description du poste

IER SA, filiale du Groupe Bolloré, recherche un technicien support Niveau 2 pour rejoindre l’équipe dédiée à l’assistance post-installation. Vous diagnostiquerez et résoudrez les anomalies, investiguerez sur site et à distance, et préparerez des packages pour la R&D.

Vous rédigerez des notes techniques, assurerez le suivi de la documentation et participerez à la formation des utilisateurs et du N1. Une forte orientation client et des capacités d’analyse sont requises.