Technicien helpdesk Niveau 2 H/F

Armonia; France; Remote; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

AR MOMNIA propose un poste de technicien helpdesk niveau 2 H/F, intégré au service informatique d'un groupe spécialisé dans le contrôle des risques industriels et environnementaux. Vous intervenez sur les tickets et assurez la résolution des incidents niveau 2, avec prise en main à distance et diagnostic approfondi.

Le candidat idéal possède une formation informatique supérieure et une expérience solide en support; la connaissance de GLPI est un atout.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique avec expérience significative en support.
• Expérience avec les outils de support et les postes de travail.
• La connaissance de GLPI est un plus.

Responsibilities

• Établir un diagnostic complet de la panne.
• Résoudre et dépanner l'utilisateur avec prise de main à distance.
• À défaut, renvoyer le ticket vers un autre service pour expertise.

Skills

Support technique

Diagnostic

Relation client

Education

Licence Informatique

Tools

GLPI

Job description

Dans le cadre du développement de nos activités dans le domaine de l’assistance aux utilisateurs, nous recrutons un technicien helpdesk niveau 2 H/F.

Vous intervenez au sein du service informatique d'une société spécialisée dans le contrôle des risques industriels et environnementaux.

Vous devrez assurer la résolution de tickets niveau 2.

Votre mission :

• Etablir un diagnostic complet de la panne

• Résoudre et dépanner l'utilisateur avec prise de main à distance

• A défaut renvoyer le ticket vers un autre service pour expertise complémentaire

Titulaire d'une formation supérieure en informatique avec une expérience significative en support informatique, vos domaines d'interventions concerneront les outils de support et les postes de travail.

La connaissance de l'outil GLPI est un plus.

Vous êtes organisé, réactif, de nature sérieuse et adaptable.

Doué d'un esprit de synthèse et d'analyse, d'une aisance relationnelle, de qualités d'écoute, d'autonomie et d'esprit d'équipe.

Processus recrutement :

• Préqualification téléphonique.
• Entretien RH.
• Entretien avec le client.

« Chez ARMONIA, nous sommes convaincus que la diversité, la mixité et l'inclusion sont des leviers essentiels de performance et d'innovation. Nous veillons à offrir un environnement de travail respectueux des différences, permettant à chacun d'exprimer pleinement son potentiel et de contribuer à notre réussite collective.»
« Au-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personnalité. Rejoindre Armonia, c'est intégrer un groupe international et familial en pleine croissance, animé par des valeurs d'exigence et d'innovation, où la performance se construit dans la collaboration.
Nos collaborateurs évoluent dans un cadre de travail moderne, avec un accompagnement dès l'intégration, des opportunités d'évolution et la possibilité de s'impliquer dans des projets porteurs de sens.