Technicien HelpDesk IT - Support N1/N2 & Incidents

Cegedim; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegedim, situé en France, recherche un(e) opérateur(trice) service desk pour assurer le support N1/N2 et la résolution d’incidents bureautiques et applicatifs. Vous intégrerez une équipe opérationnelle au sein de la Direction des Opérations.

Le poste implique la gestion d’incidents, le diagnostic et l’accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture des tickets, afin de maintenir la continuité du service et la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience en support helpdesk N1/N2 dans un environnement professionnel.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents bureautiques et applicatifs métiers.

Responsabilités

• Assurer l’assistance et le support N1/N2 pour les utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers.
• Documenter les incidents et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
• Accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution et la clôture des tickets.

Connaissances

Helpdesk N1/N2

Support informatique

Résolution d’incidents

Description du poste

Cegedim, situé en France, recherche un(e) opérateur(trice) service desk pour assurer le support N1/N2 et la résolution d’incidents bureautiques et applicatifs. Vous intégrerez une équipe opérationnelle au sein de la Direction des Opérations.

Le poste implique la gestion d’incidents, le diagnostic et l’accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture des tickets, afin de maintenir la continuité du service et la satisfaction des utilisateurs.