Technicien Helpdesk N1 H/F

asap work; Metz; Vor Ort; EUR 19.000 - 21.000; Teilzeit

Zusammenfassung

asap work recherche un Technicien Helpdesk N1 à Metz, France, pour assurer l'accueil et le support des utilisateurs, réaliser un diagnostic à distance et qualifier les demandes d'assistance.

Vous prendrez en charge l'enregistrement des tickets, leur suivi, et l'escalade des incidents non résolus vers les équipes spécialisées. Gestion des comptes et déploiement d'équipements recommandés.

Aufgaben

• Accueillir et soutenir les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
• Effectuer un diagnostic à distance pour identifier la nature des problèmes (matériel, logiciel, réseau).
• Appliquer les procédures de résolution de premier niveau.
• Suivre l'avancement des tickets et tenir informés les utilisateurs.
• Escalader les incidents non résolus aux équipes spécialisées.
• Mettre à jour la base de connaissances et assurer la traçabilité des interventions.
• Gérer les comptes utilisateurs sur Active Directory, Microsoft 365 et Google Workspace.
• Préparer et déployer les équipements informatiques.

Jobbeschreibung

Nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 (H/F) sur Metz. Vous assurerez l'accueil et le support aux utilisateurs en réalisant un premier diagnostic à distance des problèmes rencontrés. Votre rôle se concentrera sur la réception, l'enregistrement et la qualification des demandes d'assistance.

Vos futures missions :

• Accueillir et soutenir les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
• Effectuer un diagnostic à distance pour identifier la nature des problèmes (matériel, logiciel, réseau).
• Appliquer les procédures de résolution de premier niveau.
• Suivre l'avancement des tickets et tenir informés les utilisateurs.
• Escalader les incidents non résolus aux équipes spécialisées.
• Mettre à jour la base de connaissances et assurer la traçabilité des interventions.
• Gérer les comptes utilisateurs sur Active Directory, Microsoft 365 et Google Workspace.
• Préparer et déployer les équipements informatiques.

Où : Metz, France

Pour combien : entre 13,5 et 15EUR/heure

Type de contrat : intérim