Technicien Helpdesk Logiciel SaaS — Support Client Expert

World Aquatics; Orchies; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

CONEX SAS recherche un Technicien Helpdesk pour assurer l’assistance à distance des utilisateurs de ses logiciels SaaS et de ses partenaires. Vous conseillerez les clients lors de l’installation et de l’utilisation, et veillerez à ne pas engager la responsabilité en matière réglementaire.

Vous suivrez les tickets via le portail helpdesk, consignerez les informations et respecterez les SLA. Vous escaladerez les incidents au support supérieur et contribuerez à enrichir la base de connaissances au

Qualifications

• Expérience significative en Technicien Helpdesk dans une entreprise de logiciel SaaS.
• Excellente communication écrite et orale pour expliquer des solutions techniques.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows et de l’assistance à distance.
• Capacité à gérer le stress et les priorités en situations urgentes.
• Esprit d’équipe et sens du contact client.
• Intérêt pour apprendre et s’adapter aux évolutions métiers.

Responsibilities

• Assurer l’assistance à distance des utilisateurs des logiciels et services SaaS.
• Conseiller les clients sur l’installation ou l’utilisation des logiciels tout en respectant les limites réglementaires.
• Suivre les demandes via le portail helpdesk et documenter les tickets.
• Enregistrer rigoureusement les informations utilisateur dans l’historique du ticket.
• Respecter les niveaux de service et les délais de prise en charge et résolution des incidents.
• Escalader les incidents au support supérieur lorsque nécessaire.
• Documenter et enrichir la base de connaissance avec les FAQ.

Skills

Support technique

Communication écrite/orale

Windows

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Écoute active

Tools

Conex solutions

Job description

CONEX SAS recherche un Technicien Helpdesk pour assurer l’assistance à distance des utilisateurs de ses logiciels SaaS et de ses partenaires. Vous conseillerez les clients lors de l’installation et de l’utilisation, et veillerez à ne pas engager la responsabilité en matière réglementaire.

Vous suivrez les tickets via le portail helpdesk, consignerez les informations et respecterez les SLA. Vous escaladerez les incidents au support supérieur et contribuerez à enrichir la base de connaissances au