Technicien Support Logiciel – Logiciels douaniers H/F

SAS CONEX; Orchies; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

CONEX SAS recherche un Technicien Helpdesk pour assurer l’assistance à distance des utilisateurs de ses logiciels SaaS et de ses partenaires. Vous conseillerez les clients lors de l’installation et de l’utilisation, et veillerez à ne pas engager la responsabilité en matière réglementaire.

Vous suivrez les tickets via le portail helpdesk, consignerez les informations et respecterez les SLA. Vous escaladerez les incidents au support supérieur et contribuerez à enrichir la base de connaissances au

Qualifications

• Expérience significative en Technicien Helpdesk dans une entreprise de logiciel SaaS.
• Excellente communication écrite et orale pour expliquer des solutions techniques.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows et de l’assistance à distance.
• Capacité à gérer le stress et les priorités en situations urgentes.
• Esprit d’équipe et sens du contact client.
• Intérêt pour apprendre et s’adapter aux évolutions métiers.

Responsibilities

• Assurer l’assistance à distance des utilisateurs des logiciels et services SaaS.
• Conseiller les clients sur l’installation ou l’utilisation des logiciels tout en respectant les limites réglementaires.
• Suivre les demandes via le portail helpdesk et documenter les tickets.
• Enregistrer rigoureusement les informations utilisateur dans l’historique du ticket.
• Respecter les niveaux de service et les délais de prise en charge et résolution des incidents.
• Escalader les incidents au support supérieur lorsque nécessaire.
• Documenter et enrichir la base de connaissance avec les FAQ.

Skills

Support technique

Communication écrite/orale

Windows

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Écoute active

Tools

Conex solutions

Job description

En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez pour missions principales :

• Assurer l’assistance à distance des utilisateurs des logiciels et services commercialisés par CONEX SAS, ses filiales ou partenaires
• Conseiller les clients face à une difficulté dans l’installation ou l’utilisation des logiciels en veillant à ne pas engager la responsabilité de CONEX SAS en interférant sur le domaine réglementaire
• Assurer le suivi des demandes de support (tickets) formulées par les clients au travers du portail web d’helpdesk
• Consigner avec rigueur toutes les informations recueillies auprès de l’utilisateur dans l’historique du ticket afin de faciliter sa prise en charge éventuelle par un collègue
• Respecter les engagements contractuels de niveau de service en particulier quant au délai de prise en charge et de résolution des incidents
• En fonction du diagnostic, escalader avec discernement les incidents qui le justifient vers le niveau de support supérieur
• Au fil du temps, documenter et enrichir la base de connaissance avec les réponses aux questions fréquemment posées

Profil recherché

• Expérience significative en tant que Technicien Helpdesk dans une entreprise de logiciel Saas/progiciel, idéalement avec une connaissance des solutions Conex
• Excellente communication orale et écrite : expliquer clairement des solutions techniques à des utilisateurs non experts
• Vous démontrez une réelle aisance relationnelle et vous avez le sens de la relation et du contact clients
• Vous connaissez l’environnement Windows et êtes intéressé(e)s par ce qui touche à l’informatique
• Vous faites preuve de curiosité et vous avez pu démonter votre capacité d’apprentissage pour vous adapter aux évolutions métiers
• Au fil de vos expériences, vous avez développé une bonne gestion du stress et des priorités face aux situations pouvant être urgentes
• Vous aimez collaborer, êtes attentif(ve) aux détails et avez prouvé votre rigueur ainsi que votre sens de l’écoute au fil de vos expériences !