SaaS Support Specialist — Technical & Care Excellence

Letsignit; Marseille; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés supplémentaires

Remboursement des frais de transport à

Job summary

Letsignit recherche un(e) reconteur(trice) technique et orienté(e) client pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, tout en maintenant un accompagnement humain et personnalisé.

Vous serez en charge du support 1er niveau, du suivi des tickets et des appels Care, avec une collaboration étroite avec les équipes Success, commerciale et rétention pour assurer une expérience fluide et fidélisante.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans le traitement de tickets.
• Idéalement expérience dans le domaine tech ou SaaS.
• Maîtrise du français (C1/C2) et anglais (B2).

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes de support de niveau 1: analyse, résolution et documentation des incidents.
• Réaliser des appels sortants pour aider les utilisateurs et expliquer les solutions.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets et réduire les délais de résolution.
• Être proactif sur les blocages fréquents et proposer des actions correctives.
• Mener des appels Care hebdomadaires avec les clients à risque pour comprendre leurs difficultés.
• Contribuer à la fidélisation client par la qualité du support.
• Travailler avec les Customer Success Managers pour remonter les blocages.
• Échanger avec les équipes commerciales et rétention pour une expérience cohérente.
• Participer à l’amélioration produit via les retours clients et idées d’évolutions.
• Proposer des améliorations pour optimiser la démarche client, le support et les FAQ.

Skills

Créatif

Autonome

Rigoureux

Motivé

Empathique

Dynamique

Flexible

Expression orale

Expression écrite

Pédagogie

Service client

Relationnel

Tech curiosité

Aisance téléphonique

Tools

Ticketing

Job description

Letsignit recherche un(e) reconteur(trice) technique et orienté(e) client pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, tout en maintenant un accompagnement humain et personnalisé.

Vous serez en charge du support 1er niveau, du suivi des tickets et des appels Care, avec une collaboration étroite avec les équipes Success, commerciale et rétention pour assurer une expérience fluide et fidélisante.