Technicien(ne) Helpdesk H/F

Chantelle; Cachan; Hybride; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

11 RTT/an

13e mois

Conciergerie

Réductions sur produits

Ventes au personnel

CSE

Résumé du poste

La Direction des Systèmes d'Informations et du Digitale du Groupe Chantelle recherche un Technicien(ne) Helpdesk H/F en CDI. Vous prendrez en charge le ServiceDesk, répondrez aux demandes, gérerez les incidents et formerez les utilisateurs, avec rédaction de procédures.

Poste sur site ou à distance avec RTT et avantages. Rejoignez un groupe familial et innovant en France et à l'international.

Qualifications

• Mettre en œuvre les processus et procédures du ServiceDesk à travers l'outil ITSM.
• Réponses aux demandes de services et d'assistance de l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise, sur site ou à distance.
• Gestion du processus de résolution des incidents.
• Suivi des incidents : de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale selon des impératifs de qualité et de délais.
• Formation des utilisateurs sur les outils.
• Rédaction de procédure.

Responsabilités

• Mettre en œuvre les processus et procédures du ServiceDesk à travers l'outil ITSM.
• Réponses aux demandes de services et d'assistance de l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise, sur site ou à distance.
• Gestion du processus de résolution des incidents.
• Suivi des incidents : de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale selon des impératifs de qualité et de délais.
• Formation des utilisateurs sur les outils.
• Rédaction de procédure.

Description du poste

La Direction des Systèmes d'Informations et du Digitale du Groupe Chantelle est à la recherche de son/sa futur(e) Technicien(ne) Helpdesk H/F en CDI.

A Ce Titre, Vos Missions Seront Les Suivantes

• Mettre en œuvre les processus et procédures du ServiceDesk à travers l'outil ITSM
• Réponses aux demandes de services et d'assistance de l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise, sur site ou à distance
• Gestion du processus de résolution des incidents
• Suivi des incidents : de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale selon des impératifs de qualité et de délais
• Formation des utilisateurs sur les outils
• Rédaction de procédure

Pourquoi travailler chez Chantelle ?

Une flexibilité dans votre lieu de travail, selon la politique de télétravail de l'entreprise.

11 jours de RTT/an ainsi qu'un 13ème mois.

Une culture d'entreprise familiale basée sur des valeurs de respect, de créativité, de durabilité et de transparence

Une aventure dans laquelle vous pourrez vous épanouir, apprendre et entreprendre, avec une grande variété de missions et beaucoup d'autonomie

Des équipes ressources humaines et des managers à votre écoute pour vous accompagner dans votre parcours professionnel

Des réductions sur nos produits et des ventes au personnel

Des avantages dans votre qualité de vie au travail : une conciergerie complète proposant un large panel de services, des activités en interne, un CSE.

Vous souhaitez rejoindre un Groupe familial, innovant, engagé et leader dans son secteur en France comme à l'international : postulez et rejoignez le Groupe Chantelle !

Pour retrouver toutes les informations sur le Groupe Chantelle, rendez-vous sur notre site corporate : https://groupe.chantelle.com/notre-groupe/