Technicien(ne) Support Helpdesk (anglais/arabe littéraire)

EXPERIS FRANCE; Nantes; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Experis France recherche un Technicien(ne) Support Helpdesk pour le Centre de Services à Grenoble. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et gérerez incidents et demandes en français, anglais et arabe littéraire, à distance et sur site.

Vous diagnostiquerez les problèmes, effectuerez des résolutions et escaladerez si nécessaire, tout en respectant les SLA et en assurant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Qualifications

• Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) – français-anglais-arabe.
• Diagnostic de niveau 1 sur postes de travail, bureautique, messagerie et accès.
• Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas.
• Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire.
• Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs.

Responsibilities

• Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) – français-anglais-arabe.
• Diagnostic de niveau 1 sur postes de travail, bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques.
• Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas.
• Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire.
• Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs.

Skills

Français

Anglais

Arabe littéraire

Job description

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (anglais/arabe littéraire) - Grenoble

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance.

Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients.

Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation.

Vous intervenez à distance, en français, en anglais et en arabe littéraire, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle.

Vos missions :

• Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) - français-anglais-arabe
• Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques
• Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas
• Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire
• Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs
• Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA)
• Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones et arabophone