Technicien Helpdesk Multilingue — Résolution IT rapide

Gitec; Eybens; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Gitec recrute un Technicien Helpdesk H/F pour soutenir les utilisateurs et assurer le maintien en condition opérationnelle des postes et outils informatiques. Vous gérez les tickets et apportez des résolutions rapides en respectant les SLA, avec escalade lorsque nécessaire.

Formation en informatique requise et maîtrise de l'anglais et de l'espagnol; travail en équipe dans un cadre CDI/CDD selon les besoins du client.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac à Bac +2 ou équivalent).
• Expérience d'au moins 6 mois dans le support informatique.
• Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol.
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents.
• Sens de la communication (oral et écrit).
• Rigueur, organisation et respect des procédures.
• Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.).
• Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis.
• Apporter une résolution rapide des incidents.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse.
• Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.

Skills

Anglais

Espagnol

Analyse

Rigueur

Esprit d'équipe

Education

Bac +2 en informatique

Tools

Outils de gestion des incidents (ticketing)

Job description

Gitec recrute un Technicien Helpdesk H/F pour soutenir les utilisateurs et assurer le maintien en condition opérationnelle des postes et outils informatiques. Vous gérez les tickets et apportez des résolutions rapides en respectant les SLA, avec escalade lorsque nécessaire.

Formation en informatique requise et maîtrise de l'anglais et de l'espagnol; travail en équipe dans un cadre CDI/CDD selon les besoins du client.