Agent Support IT — Niveau 1 (Service Desk)

iSupplier; Lyon; Vor Ort; EUR 26.000 - 34.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Free-Work recherche un technicien helpdesk de premier niveau à Lyon pour assurer le support des utilisateurs internes et externes. Vous recevrez et enregistrerez les demandes via téléphone, mail ou outil de ticketing, puis diagnostiquer les incidents, appliquer les procédures et escalader si nécessaire.

Vous serez chargé de suivre les tickets jusqu’à leur clôture, de maintenir la base de connaissances et de respecter les SLA et les règles de sécurité client.

Qualifikationen

• Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory).
• Notions de réseau (TCP/IP, VPN).
• Maîtrise des outils bureautiques (Office 365).
• Utilisation d’outils de ticketing (GLPI).

Aufgaben

• Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique).
• Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs.
• Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures).
• Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité client.

Kenntnisse

Windows

Active Directory

Réseau TCP/IP

VPN

Office 365

GLPI

Tools

GLPI

Office 365

Jobbeschreibung

Free-Work recherche un technicien helpdesk de premier niveau à Lyon pour assurer le support des utilisateurs internes et externes. Vous recevrez et enregistrerez les demandes via téléphone, mail ou outil de ticketing, puis diagnostiquer les incidents, appliquer les procédures et escalader si nécessaire.

Vous serez chargé de suivre les tickets jusqu’à leur clôture, de maintenir la base de connaissances et de respecter les SLA et les règles de sécurité client.