Technicien(ne) Support HelpDesk H/F - Boulogne-Billancourt

cegedim.cloud; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Intégré(e) à la Direction des Opérations au sein de l'équipe Service Desk, vous interviendrez comme partenaire des utilisateurs sur les missions suivantes : aide et support N1/N2, résolution d’incidents bureautiques et métiers, diagnostic des incidents et accompagnement jusqu’à leur clôture.

Profil recherché : Bac+2 minimum et au moins 2 ans d’expérience en helpdesk, maîtrise de l’environnement Windows et des outils associés, excellente écoute et esprit analytique.

Qualifications

• Bac+2 minimum exigé et expérience significative en helpdesk.
• Maîtrise de l’environnement Windows et des outils associés (messagerie, réseaux, télécoms).
• Bon esprit d’analyse et excellente écoute, orienté utilisateur.

Responsabilités

• Aide et support N1/N2 auprès des utilisateurs.
• Résolution d’incidents bureautiques et métier.
• Diagnostic et saisie des incidents pour résolution.
• Accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture de l’incident.

Connaissances

Helpdesk N1/N2

Support technique

Windows OS

Réseaux & Télécoms

Ecoute & analyse

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Messagerie professionnelle

Outils bureautiques

Description du poste

Votre Mission Chez Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 654 millions d’euros en 2024.

Votre Mission Chez Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 654 millions d’euros en 2024.

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup , LinkedIn et Facebook .

Loin de l’informatique traditionnelle, cegedim.cloud incarne cette innovation, en fournissant à ses clients, tant internes Groupe qu’externes, des services Cloud souverains en mode self-service, comprenant notamment une collection de middleware (PaaS) prête à l’emploi, ainsi qu’un accompagnement allant jusqu’au design thinking des applications. Le tout, reposant sur une infrastructure « best of breed », dans un cadre sécurisé et robuste, certifié ISO 20000/27001/HDS, au sein de nos datacenters situés en France.

Votre Mission

Intégré(e) au sein de la Direction des Opérations dans l'équipe Service Desk composée de 6 personnes, vous interviendrez comme réel partenaire des utilisateurs sur les missions suivantes :

• Assistance et support helpdesk N1 / N2,
• Résolution d’incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers,
• Saisie et diagnostic des incidents logiciels et matériels pour résolution,
• Accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture de l’incident.

Profil De Candidat Recherché

Votre profil :

Vous êtes diplomé(e) d’un Bac+2 minimum et vous possédez une expérience significative de minimum 2 ans au sein d’une équipe de support helpdesk.

Vous maîtrisez l’environnement Windows et les outils associés (messagerie, réseaux, Télécom…), qui sont des compétences impératives pour ce poste.

Mais surtout, vous avez une excellente écoute et une bonne capacité d'analyse, vous saurez répondre rapidement aux attentes des utilisateurs.

• Type de contrat : CDI à temps plein.
• Disponibilité : immédiate.
• Localisation : Boulogne Billancourt (92).