Technicien Helpdesk (F/H)

Gitec; Châtres-sur-Cher; À distance; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S. recherche un spécialiste support utilisateurs N1 pour gérer les sollicitations à distance et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.

Vous résoudrez les incidents bureautiques et applicatifs et escaladerez si nécessaire avec un diagnostic clair, tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs et en contribuant à la base de connaissances. Le candidat sera intégré au sein d’un groupe dynamique et pourra intervenir à distance sur des demandes variées,

Qualifications

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader les équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

Connaissances

Support utilisateur

Niveau 1

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Dans le cadre d’une prestation de support utilisateurs au sein d’un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.

Vos missions :

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d’incident critique ou de dossier sensible.