Technicien Helpdesk H/F

Manpower, Inc.; Saint-Brieuc; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour renforcer son équipe support informatique. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et contribuerez à assurer la continuité des services.

Le candidat idéal dispose d'une formation en informatique (Bac+2) et d'une expérience en support ou helpdesk, avec de bonnes compétences sur Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory.

Qualifications

• Formation informatique Bac+2 ou équivalent, idéalement en support IT.
• Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft 365.
• Notions réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et gestion des incidents.
• Expérience en helpdesk ou support utilisateur souhaitée.
• Sens du service et excellent relationnel requis.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou ticketing.
• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur postes, logiciels et équipements.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Suivre les tickets jusqu'à résolution et garantir la qualité du service.
• Exploiter et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur.

Skills

Support utilisateur

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Outils de ticketing

Réseaux TCP/IP DNS DHCP

Diagnostic des incidents

Sens du service client

Education

Bac+2 en informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

EasyVista

Jira

Job description

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F). Dans le cadre du renforcement de son équipe support informatique, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Rattaché(e) au Responsable Support, vous intervenez en tant que premier point de contact des utilisateurs et assurez le traitement des demandes et incidents informatiques afin de garantir la continuité des services.

Vos missions

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les environnements postes de travail, logiciels et équipements informatiques.
• Diagnostiquer les incidents techniques et apporter les solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Participer à la rédaction et à l'actualisation de la documentation technique et des procédures.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur.

Les compétences attendues

• Support utilisateurs à distance et/ou de proximité
• Environnement Windows 10/11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira, etc.)
• Notions réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP
• Diagnostic et résolution d'incidents
• Sens du service client et communication

Issu(e) d'une formation en informatique (Bac à Bac +2), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou en environnement helpdesk. Vous disposez de bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory) et êtes à l'aise avec les outils de gestion des incidents et de ticketing. Une connaissance des bases réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) constitue un véritable atout. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent relationnel. Patient(e), pédagogue et à l'écoute, vous appréciez accompagner les utilisateurs au quotidien et savez vous adapter à différents interlocuteurs. Rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve de réactivité dans la gestion des priorités et appréciez travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Date début : Dès que possible Durée : 3 mois