Technicien support Windows/Mac - H/F

Econocom; Paris; Sur place; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom recherche un technicien support de proximité à Paris, spécialisé MAC, pour assurer l’accueil et le support sur site.

Vous prendrez en charge les incidents et les demandes, réaliserez le déploiement des postes, gérerez le parc et les accès dans ITSM, et interviendrez sur SAP et les outils métiers tout en garantissant sécurité et conformité.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise Windows 11 et Mac OS.
• Connaissance SAP et ITSM.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Traiter les incidents et les demandes liés à l’environnement bureautique et applications métiers.
• Réaliser masterisation, déploiement, installation et paramétrage des postes et équipements.
• Réceptionner, préparer et mettre à disposition les matériels.
• Gérer le parc informatique et les stocks dans ITSM.
• Accompagner les utilisateurs pour résoudre les problématiques techniques.
• Veiller à la sécurité et à la conformité des postes.
• Assurer l’accueil des utilisateurs au guichet IT.
• Intervenir sur SAP et outils métiers.
• Réaliser des prises en main à distance (PMAD).
• Ouvrir et supporter les salles de visioconférence.
• Diagnostiquer les incidents réseau et téléphonie.
• Gérer les droits d’accès et les comptes utilisateurs selon les procédures.

Connaissances

Aisance relationnelle

Bonne présentation

Service client

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Windows 11

Mac OS

SAP

ITSM

Active Directory

Office 365

Description du poste

Nous recherchons un technicien support de proximité avec des compétence en MAC.

Vos responsabilités :

• Assurer le traitement des incidents et des demandes liés à l’environnement bureautique et aux applications métiers.

• Réaliser la masterisation, le déploiement, l’installation et le paramétrage des postes de travail et des équipements informatiques.

• Réceptionner, préparer et mettre à disposition les matériels informatiques.

• Gérer le parc informatique et les stocks dans l’outil ITSM.

• Accompagner et assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.

• Veiller à la sécurité et à la conformité des postes de travail.

• Assurer un support de proximité et l’accueil des utilisateurs au guichet IT.

• Intervenir sur les outils et applications métiers, notamment SAP.

• Réaliser des prises en main à distance (PMAD) pour le traitement des incidents et des demandes.

• Assurer l’ouverture et le support des salles de visioconférence.

• Effectuer un premier diagnostic des incidents réseau et de téléphonie.

• Gérer les comptes utilisateurs ainsi que les droits d’accès dans le respect des procédures en vigueur.
  

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience significative de minimum 2 ans sur ce poste.

Compétences techniques :

Maitrise des systèmes d’exploitation :

• Windows 11, Mac OS

• Windows Active Directory

• IOS /Android

• Planning Excel

Savoir être :

• Aisance relationnelle

• Bonne présentation
  
  

Ce que nous vous proposons:

Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Contrat: en CDI

Localisation : prestation de client grand compte sur Paris (75).

Autre : quelques déplacements intersites peuvent être demandés (permis B requis).