Technicien/ Technicienne Helpdesk

HN Services; Charenton-le-Pont; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Sodexo 8€ par jour

Remboursement transport 50%

RTT 9 jours

25 jours congés payés

Avantages CSE

Plan épargne salariale

Mutuelle

Prévoyance

Job summary

HN Services recherche un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un client. Localisation: Paris 13e, Val de Fontenay, Bondoufle, Charenton-le-Pont.

Vous assurez le support utilisateur à distance, diagnostique et résolvez des incidents sur postes et applications, et documentez les interventions. Pratique du planning 3x8 et avantages variés dans un cadre convivial.

Qualifications

• Orientation client et excellence du service.
• Capacité à résoudre rapidement les incidents techniques.
• Bonne communication et précision dans les échanges.
• Capacité à documenter les actions dans le GTI/outil d’incidents.

Responsibilities

• Gérer les incidents via appels et tickets à distance (N1).
• Escalader les incidents non résolus au niveau approprié sur site une fois par semaine.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Fournir des instructions claires et documenter chaque interaction.

Skills

Support technique niveau 1

Relations clients

Diagnostic et résolution

Job description

ESN française, indépendante depuis plus de 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.

Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d’autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un de nos clients.

• Localisation : plusieurs postes ouvert (Paris 13ème, Val de Fontenay (94), Bondoufle (91), Charenton le pont 94))
• Salaire : 24000€ minimum, selon profil et expériences
• Horaires : 3x8
• Rotation de planning

Les missions du poste :

• Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
• Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
• Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
• Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.

Le profil recherché :

• Une orientation marquée vers la satisfaction du client, avec d'excellentes compétences relationnelles pour assurer une communication efficace.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques, à travailler sous pression et à maintenir un haut niveau de réactivité.
• Connaissances en systèmes d'exploitation et en logiciels courants, avec la capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Aptitude à documenter de manière précise les interactions et les solutions dans un système de gestion des incidents.
• Capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive et à collaborer efficacement avec les équipes internes.

Environnement technique

Côté avantages :

• Une carte Sodexo – 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) – ou si vous préférez une indemnité de 46€ brut
• Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport
• 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an
• Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits)
• La possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et au prêt accession
• La possibilité de bénéficier d'un plan d'épargne salariale.

Côté santé :

• Un bon régime de mutuelle
• Une complémentaire
• Un régime de prévoyance entièrement à notre charge.

Notre institut de formation et nos partenariats, nous permettent de vous offrir une carrière évolutive et toujours à la page à travers des formations en e-learning et des formations certifiantes.