Technicien Helpdesk H/F

Manpower; Bouguenais; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche un Technicien Helpdesk N2 (H/F) pour assurer le support technique, gérer les comptes et les postes des utilisateurs, et documenter les procédures opérationnelles. Vous travaillerez en proximité avec les utilisateurs et traiterez les incidents sur les environnements Windows et les outils Microsoft.

Vous avez une formation informatique et une expérience significative en support N2, avec une connaissance de GLPI/ServiceNow et des réseaux de base.

Qualifications

• Formation informatique exigée.
• Expérience significative en support N2/N3.
• Bonnes connaissances Windows et réseaux exigées.

Responsibilities

• Assurer le support N2/N3 pour les utilisateurs.
• Gérer délégation et transfert des mails.
• Maîtriser l’environnement Windows et Office 365, paramétrages et outils bureautiques.

Skills

Windows OS

Office 365

Réseaux TCP/IP

Active Directory

Outils de ticketing

Outlook/Exchange

Tools

GLPI

ServiceNow

Job description

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H/F) Vous serez en charge des tâches suivantes :

• Assurer le support N2 voir N3 pour les utilisateurs
• Gestion délégation et transfert mail
• Masteurisation environnement de travail des utilisateurs
• Gestion des incidents et des demandes et des appels
• Gestion des comptes utilisateurs avec Active Directory
• Paramétrages des ordinateurs, téléphones, mails, outils bureautiques
• Gestion des réseaux (internet et téléphonie)
• Assistance de proximité et distanciel aux utilisateurs
• Reconditionnement des ordinateurs
• Vous serez aussi amener à rédiger des modes opératoires et de la documentation technique afin d'optimiser le fonctionnement du service

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative sur le support de N2.

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur :

• Des environnements Windows (10, 11), suite Office 365.
• Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).
• Maîtrise d'Active Directory, messagerie Outlook/Exchange.

Organisé(e) et rigoureux(se) vous savez travailler de manière autonome

Vous êtes reconnu pour votre sens aigu du service client et votre disponibilité auprès des utilisateurs.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.