Technicien Help Desk – Support IT N1 et Diagnostic

Groupe SII; Lille; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe SII, acteur majeur des services numériques, recherche un Technicien Help Desk H/F à Lille (Hauts-de-France). Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le diagnostic, le traitement et la résolution des incidents informatiques.

Diplômé d'un Bac+2 en informatique et avec 2 à 3 ans d'expérience, vous maîtriserez les environnements de travail, les systèmes d'exploitation et les outils de ticketing.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique et 2–3 ans d'expérience en support informatique.
• Maîtrise des environnements de travail et des systèmes d'exploitation.
• Maîtrise des outils de support et de gestion des tickets.
• Anglais technique nécessaire.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents via les outils de ticketing (GLPI/GIS), téléphone ou accueil de proximité.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter les solutions adaptées.
• Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et bureautiques.
• Gérer le suivi du parc informatique.
• Conseiller, former et assister les utilisateurs sur les outils et équipements.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support niveau 2.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et bases de connaissances.
• Garantir la traçabilité des interventions dans l'outil de ticketing.

Connaissances

Environnements de travail et systèmes

Outils de support et tickets

Maintenance des postes

Anglais technique

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

Le Groupe SII, acteur majeur des services numériques, recherche un Technicien Help Desk H/F à Lille (Hauts-de-France). Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le diagnostic, le traitement et la résolution des incidents informatiques.

Diplômé d'un Bac+2 en informatique et avec 2 à 3 ans d'expérience, vous maîtriserez les environnements de travail, les systèmes d'exploitation et les outils de ticketing.