Technicien Helpdesk N1 – Support Utilisateurs

Gitec; Valence; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Gitec IT recrute des Techniciens Helpdesk H/F pour un support utilisateur de niveau 1 dans un grand groupe. Vous réceptionnez les sollicitations à distance et assurez le suivi des tickets jusqu’à résolution, en couvrant bureautique et applications.

Vous rejoignez une équipe projets et bénéficiez d’un cadre professionnel axé sur la satisfaction utilisateur, le partage des connaissances et l’amélioration continue. Formation technique et expérience requises.

Qualifications

• Formation technique en informatique, systèmes, réseaux ou maintenance.
• Minimum 1 an d'expérience en support utilisateurs / helpdesk.
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.

Connaissances

Analyse et résolution de problèmes

Sens du service

Esprit d'équipe

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Expérience en support

Formation

Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance)

Description du poste

Gitec IT recrute des Techniciens Helpdesk H/F pour un support utilisateur de niveau 1 dans un grand groupe. Vous réceptionnez les sollicitations à distance et assurez le suivi des tickets jusqu’à résolution, en couvrant bureautique et applications.

Vous rejoignez une équipe projets et bénéficiez d’un cadre professionnel axé sur la satisfaction utilisateur, le partage des connaissances et l’amélioration continue. Formation technique et expérience requises.