Technicien helpdesk (H/F)

Experi; Lille; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F motivé et opérationnel pour intervenir chez un client basé à Lille. Vous rejoindrez une équipe dynamique et serez en charge du support de premier et parfois second niveau.

Vos missions incluent la prise en charge des appels et des tickets, le diagnostic des pannes, l’accompagnement des utilisateurs et le suivi des demandes via l’outil de ticketing, avec escalade selon les procédures.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes)
• Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2)
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique
• Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing
• Escalader les incidents complexes selon les procédures établies

Job description

Technicien helpdesk (H/F) - Lille

Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille.

Vos missions

Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de :

• Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes),
• Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2),
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique,
• Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing,
• Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.