Technicien Help Desk N1/N2 | Support IT Cloud

cegedim.cloud; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Intégré(e) à la Direction des Opérations, Service Desk de Cegedim.cloud à Boulogne-Billancourt, vous intervenez comme partenaire des utilisateurs sur le support N1/N2 et la résolution d’incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers. Diplômé(e) d’un Bac+2 et fort d’au moins 2 ans d’expérience en helpdesk, vous maîtrisez l’environnement Windows et les outils (messagerie, réseaux, Télécom).

Vous assurez l’accompagnement jusqu’à la clôture de chaque incident avec une écoute active et une

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 minimum et vous possédez une expérience significative de minimum 2 ans au sein d’une équipe de support helpdesk.
• Vous maîtrisez l’environnement Windows et les outils associés (messagerie, réseaux, Télécom…), qui sont des compétences impératives pour ce poste.
• Mais surtout, vous avez une excellente écoute et une bonne capacité d'analyse, vous saurez répondre rapidement aux attentes des utilisateurs.

Responsibilities

• Assistance et support helpdesk N1 / N2
• Résolution d’incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers
• Saisie et diagnostic des incidents logiciels et matériels pour résolution
• Accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture de l’incident.

Skills

Windows

Support utilisateur

Diagnostic & dépannage

Écoute active

Assistance N1/N2

Education

Bac+2

Tools

Outlook

Exchange

Office 365

Job description

Intégré(e) à la Direction des Opérations, Service Desk de Cegedim.cloud à Boulogne-Billancourt, vous intervenez comme partenaire des utilisateurs sur le support N1/N2 et la résolution d’incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers. Diplômé(e) d’un Bac+2 et fort d’au moins 2 ans d’expérience en helpdesk, vous maîtrisez l’environnement Windows et les outils (messagerie, réseaux, Télécom).

Vous assurez l’accompagnement jusqu’à la clôture de chaque incident avec une écoute active et une