Helpdesk N1/N2 - Support IT (Windows/Office 365)

Objectware; Metz; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Objectware recherche pour un de ses clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F sur Metz (Grand Est). Mission: assurer le support informatique de premier niveau et prendre en charge les incidents et demandes selon les procédures et les engagements de service.

Vous interviendrez sur Windows/Office 365, gestion des tickets ITSM, support postes de travail et bureautique, et escaladerez si nécessaire. Bac+2 en informatique et 2–3 ans d'expérience exigés.

Qualifications

• Environnement Windows et Office 365.
• Procédures de support.
• Notions réseau et sécurité.

Responsibilities

• Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail).
• Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l’outil ITSM.
• Résoudre les incidents standard de niveau 1 et accompagner les utilisateurs.
• Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques.
• Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques).
• Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs).
• Escalader vers les autres équipes IT si nécessaire.
• Relancer et suivre les tickets.
• Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes.
• Contribuer à la base de connaissances.

Skills

Windows & Office 365

Procédures de support

Réseau & sécurité

Education

DUT/BUT Informatique

Titre professionnel technicien support informatique

Job description

Objectware recherche pour un de ses clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F sur Metz (Grand Est). Mission: assurer le support informatique de premier niveau et prendre en charge les incidents et demandes selon les procédures et les engagements de service.

Vous interviendrez sur Windows/Office 365, gestion des tickets ITSM, support postes de travail et bureautique, et escaladerez si nécessaire. Bac+2 en informatique et 2–3 ans d'expérience exigés.