Technicien support HelpDesk confirmé N1-N2 H/F

Cegedim; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Cegedim recherche un(e) technicien(ne) helpdesk pour assurer le support N1/N2 et le dépannage des incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers. Vous prendrez en charge la saisie des incidents et leur diagnostic jusqu’à leur résolution, et vous accompagnerez les utilisateurs jusqu’à la clôture des tickets.

Le poste implique une interaction avec les utilisateurs et une montée en compétences sur les outils métiers et les solutions cloud internes, dans un cadre orienté service et qualité.

Qualifications

• Expérience en helpdesk N1/N2 requise.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques et applicatifs.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Assurer le support N1/N2 et la résolution d’incidents.
• Saisir et diagnostiquer les incidents jusqu’à leur résolution.
• Accompagner les utilisateurs jusqu’à la clôture du ticket.

Skills

Support technique

Diagnostic incidents

Bureautique

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

Outils Helpdesk

Windows / Office 365

Job description

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 654 millions d’euros en 2024.

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook.

Loin de l’informatique traditionnelle, cegedim.cloud incarne cette innovation, en fournissant à ses clients, tant internes Groupe qu’externes, des services Cloud souverains en mode self-service, comprenant notamment une collection de middleware (PaaS) prête à l’emploi, ainsi qu’un accompagnement allant jusqu’au design thinking des applications. Le tout, reposant sur une infrastructure « best of breed », dans un cadre sécurisé et robuste, certifié ISO 20000/27001/HDS, au sein de nos datacenters situés en France.

Votre Mission :

• - Assistance et support helpdesk N1 / N2,
• - Résolution d’incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers,
• - Saisie et diagnostic des incidents logiciels et matériels pour résolution,
• - Accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture de l’incident.