Technicien support HelpDesk confirmé N1-N2 H/F

cegedim.cloud; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Intégré(e) à la Direction des Opérations, Service Desk de Cegedim.cloud à Boulogne-Billancourt, vous intervenez comme partenaire des utilisateurs sur le support N1/N2 et la résolution d’incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers. Diplômé(e) d’un Bac+2 et fort d’au moins 2 ans d’expérience en helpdesk, vous maîtrisez l’environnement Windows et les outils (messagerie, réseaux, Télécom).

Vous assurez l’accompagnement jusqu’à la clôture de chaque incident avec une écoute active et une

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 minimum et vous possédez une expérience significative de minimum 2 ans au sein d’une équipe de support helpdesk.
• Vous maîtrisez l’environnement Windows et les outils associés (messagerie, réseaux, Télécom…), qui sont des compétences impératives pour ce poste.
• Mais surtout, vous avez une excellente écoute et une bonne capacité d'analyse, vous saurez répondre rapidement aux attentes des utilisateurs.

Responsibilities

• Assistance et support helpdesk N1 / N2
• Résolution d’incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers
• Saisie et diagnostic des incidents logiciels et matériels pour résolution
• Accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture de l’incident.

Skills

Windows

Support utilisateur

Diagnostic & dépannage

Écoute active

Assistance N1/N2

Education

Bac+2

Tools

Outlook

Exchange

Office 365

Job description

Votre Mission Chez Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 654 millions d’euros en 2024.

Votre Mission Chez Cegedim

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 654 millions d’euros en 2024.

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Loin de l’informatique traditionnelle, cegedim.cloud incarne cette innovation, en fournissant à ses clients, tant internes Groupe qu’externes, des services Cloud souverains en mode self-service, comprenant notamment une collection de middleware (PaaS) prête à l’emploi, ainsi qu’un accompagnement allant jusqu’au design thinking des applications. Le tout, reposant sur une infrastructure « best of breed », dans un cadre sécurisé et robuste, certifié ISO 20000/27001/HDS, au sein de nos datacenters situés en France.

Votre Mission

Intégré(e) au sein de la Direction des Opérations dans l'équipe Service Desk composée de 6 personnes, vous interviendrez comme réel partenaire des utilisateurs sur les missions suivantes :

• Assistance et support helpdesk N1 / N2,
• Résolution d’incidents bureautiques, matériels et applicatifs métiers,
• Saisie et diagnostic des incidents logiciels et matériels pour résolution,
• Accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture de l’incident.

Profil De Candidat Recherché

Vous êtes diplomé(e) d’un Bac+2 minimum et vous possédez une expérience significative de minimum 2 ans au sein d’une équipe de support helpdesk.

Vous maîtrisez l’environnement Windows et les outils associés (messagerie, réseaux, Télécom…), qui sont des compétences impératives pour ce poste.

Mais surtout, vous avez une excellente écoute et une bonne capacité d'analyse, vous saurez répondre rapidement aux attentes des utilisateurs.

• Type de contrat : CDI à temps plein.
• Disponibilité : immédiate.
• Localisation : Boulogne Billancourt (92).