Technicien Support IT N1/N2 - Helpdesk Expert

METALINE

Isneauville

On-site

EUR 27,000 - 38,000

Full time

23 hours ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance et les services managés. Nous recrutons un Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour renforcer une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.

Vous prenez en charge les incidents et demandes utilisateurs principalement par téléphone, qualifier et diagnostiquer les incidents N1/N2, et assurer la traçabilité via le système de tickets. Des compétences sur Windows 11 et Active Directory sont requises; autonomie, sens du service et capacité à

Qualifications

Support informatique utilisateurs N1/N2.
Maîtrise de Windows 11.
Connaissances d'Active Directory et habilitations.
Diagnostic et résolution des incidents.
Utilisation d'un outil de ticketing et respect des procédures.
Aisance téléphonique et accompagnement à distance.

Responsibilities

Prendre en charge les incidents utilisateurs par téléphone et via le portail d'assistance.
Qualifier, diagnostiquer et traiter les incidents informatiques de niveau 1 et 2.
Créer et mettre à jour les tickets d'incidents en renseignant précisément les informations nécessaires.
Traiter les demandes de services informatiques, notamment la gestion des habilitations et des droits d'accès dans Active Directory.
Appliquer les procédures et utiliser les modèles de tickets mis à disposition.
Favoriser la résolution des incidents dès le premier niveau de support.
Assurer le suivi des demandes et respecter les délais de traitement.
Garantir la satisfaction des utilisateurs et maintenir un niveau de qualité de service élevé.
Identifier et signaler toute anomalie ou tout événement susceptible d'affecter la sécurité du système d'information.