Technicien helpdesk n2 (F/H)

ACTUAL TALENT SERVICES; Saint-Aignan-Grandlieu; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Panier repas

Télétravail

Résumé du poste

Actual Talent Services recherche un Technicien Helpdesk Informatique N2 (F/H) en CDD de 6 mois à Saint‑Aignan‑Grandlieu (44). Démarrage rapide, 35h/semaine, avec panier repas et télétravail proposés.

Vous assurez le support utilisateur de niveau 2, diagnostiquer et résoudre les incidents, et suivez le cycle des demandes via ITOP. Permis demandé et mobilité ponctuelle associée au poste.

Qualifications

• Bac à Bac+2 en Informatique avec expérience en support Helpdesk.
• Maîtrise Windows et AD, CITRIX et réseaux LAN/Wi‑Fi.
• Connaissance Windows 10/11 et Office; maîtrise Outlook 365.

Responsabilités

• Support utilisateur de niveau 2 sur l’ensemble du périmètre technique.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques avec réactivité.
• Gérer le cycle de vie des demandes via l’ITOP.
• Conseiller les utilisateurs et assurer un suivi proactif des incidents.
• Contribuer à la qualité de service et à l’amélioration des processus.

Connaissances

Relationnel client

Rigueur

Organisation

Formation

Bac à Bac+2 en Informatique

Expérience significative en support informatique

Outils

Windows / AD

CITRIX

Réseaux LAN/Wi‑Fi

Windows 10/11

Active Directory

Outlook 365 / Office

Description du poste

Notre équipe spécialisée en Informatique accompagne son client, entreprise de services du numérique, dans le recrutement de 1 Technicien Helpdesk Informatique N2 (F/H) en CDD pour une durée de 6 mois à ST Aignan-de-GrandLieu (44).

Date de démarrage : dès que possible.

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2 sur l'ensemble du périmètre technique.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques avec précision et réactivité.
• Gérer le cycle de vie des demandes (qualification, suivi, clôture) via notre outil de ticketing (ITOP).
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
• Réaliser des appels sortants pour assurer un suivi proactif et confirmer la bonne résolution des incidents.
• Contribuer activement au maintien de la qualité de service globale et à l'amélioration continue de nos processus.

Profil recherché

Expérience et Formation :

• Bac à Bac+2 en Informatique, experience significative en support Informatique Helpdesk.

Compétences techniques :

• Maîtrise de l'environnement Windows, de l'AD.
• CITRIX
• Réseaux : LAN, Wi-Fi, adressage IP.
• Système : Windows 10 et 11, Active Directory.
• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie Outlook 365, suite Office.

Soft Skills :

• Doté(e) d'un excellent relationnel, votre sens du service utilisateur est reconnu de tous.
• Vous faites preuve d'une grande rigueur et d'une organisation sans faille.

Déplacements : A prévoir de manière ponctuel. Ce poste nécessite le Permis.

Type de contrat CDD - 6 Mois

Durée du travail: 35H/semaine, Travail en journée.

Bénéfices: (panier repas et télétravail)

2083EUR mensuel brut

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros

Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

100 à 199 salariés

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Stages et Alternances.