Technicien Help Desk H/F

Randstad professional; Lille; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Temps partiel

Résumé du poste

Randstad professional à Lille recherche un Technicien Help Desk H/F en intérim de 6 mois. Vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs et assurerez le support de premier niveau sur les postes Windows et les apps bureautiques.

Vous accueillez les demandes, traitez selon les procédures internes, créez les tickets et assurez le suivi jusqu’à résolution. Une expérience d’au moins un an est requis et vous maîtrisez Active Directory et l’administration Windows.

Qualifications

• Expérience d’au moins un an dans le domaine informatique.
• Maîtrise des systèmes Windows et d’Active Directory.
• Bonne compréhension des procédures internes et du support de premier niveau.

Responsabilités

• Accueillir et recevoir les demandes des utilisateurs.
• Traiter les demandes selon les procédures internes.
• Escalader les incidents complexes au niveau 2 si nécessaire.
• Fournir des réponses adaptées et assurer le suivi des dossiers.
• Intervenir à distance ou sur le poste de travail et créer des tickets dans l’outil dédié.
• Assurer une assistance technique de premier niveau et le support bureautique.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des tickets

Ticketing

Formation

Bac

Outils

Active Directory

Windows Administration

Suite bureautique

Description du poste

POSTE : Technicien Help Desk H/FDESCRIPTION : Notre client à Lille est une entreprise spécialisée dans les activités de programmation, de conseil et d'autres activités informatiques.Rejoignez une entreprise en pleine croissance et apportez votre expertise en tant que Technicien Helpdesk !En tant que point de contact principal de l'équipe technique, vous aurez pour tâches :Accueillir et recevoir les demandes des utilisateurs.Traiter ces demandes conformément aux procédures internes.Escalader les incidents complexes au niveau 2 quand cela s'avère nécessaire.Fournir des réponses adaptées pour satisfaire les besoins précis des utilisateurs.Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir une résolution rapide et efficace.Intervenir à distance (par téléphone, mail, etc.) ou directement sur le poste de travail, selon le besoin.Créer et gérer les tickets dans l'outil de ticketing.Offrir une assistance technique spécialisée dans un ou plusieurs domaines pour résoudre efficacement les incidents de niveau 1.Amplitude du poste : du lundi au dimanche, de 5h00 à 22h00.Profil : De formation Bac, vous possédez une expérience d'au moins un an dans le domaine de l'informatique.Votre curiosité et votre ouverture d'esprit vous poussent à toujours vous tenir informé des dernières évolutions techniques.Votre environnement technique tourne autour de l'Active Directory, de l'administration et de la maintenance sur les systèmes Windows, et des applications bureautiques.

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23000.0 Euros à 23000.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.