Technicien Help Desk H/F

Jbm Bureau Medical Randstad Professional; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Jbm Bureau Medical Randstad Professional recherche un agent de maîtrise pour assurer le déploiement et le support des postes informatiques sur les sites. Vous accueillez les utilisateurs, prenez en charge les demandes d’assistance et préparez le matériel nécessaire pour les collaborateurs.

Le poste inclut des interventions sur différents sites, l’enrôlement de smartphones, le paramétrage PC et le suivi des référentiels. Permis B exigé et véhicule de service fourni.

Qualifications

• Expérience: débutant accepté
• Compétences: Configurer le poste de travail
• Compétences: Analyser, résoudre un problème

Responsabilités

• Accueil des utilisateurs en kiosque
• Gestion des demandes d'assistance et dépannages
• Préparation et remise de matériels (PC, Smartphone, écran, consommables)
• Ouverture et escalade des incidents
• Accompagnement de VIP lors d'événements
• Interventions sur sites (agences ou sites voisins)
• Gestion du matériel remis/reçu et mise à jour du parc
• Suivi des activités sur l'outil de gestion
• Mise à jour des référentiels
• Enrôlement de smartphones, paramétrage PC, installations d'écrans/Réplicateurs
• Installation et garantie de fonctionnement des équipements (matériels et logiciels)
• Intégration des matériels sur bancs de masterisation
• Déploiements physiques des postes, reprise de données
• Déplacements avec véhicule de service
• Permis B obligatoire

Connaissances

Configuration poste de travail

Analyse

Résolution de problèmes

Formation

Agent de maîtrise

Description du poste

Vos missions sont les suivantes :

• L'accueil des utilisateurs en kiosque
• La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts
• La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone, écran et consommables)
• L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés
• L'accompagnement de VIP lors d'évènements sur le site
• Les interventions sur les différents sites (agences ou sites de gestion des départements alentours)
• La gestion des matériels remis ou reçus (mise à jour de parc)
• Le suivi d'activités opérées sur l'outil de gestion d'activité
• La mise à jour des différents référentiels
• L'enrôlement de smartphones, le paramétrage de PC, les installations d'écrans ou de réplicateurs
• Il assure l'installation et la garantie de fonctionnements des équipements informatiques (matériels et logiciels) dans le cadre des déploiements.
• Intégration des matériels sur les bancs de masterisation des sites suivant les cartographies des demandes et incidents à traiter.
• Réaliser les déploiements physiques des postes de travail sur les sites énoncés, reprise des données des utilisateurs et reprise des anciennes machines.
• Déplacements avec un véhicule de service
• Permis B obligatoire

Experience: Débutant acceptéCompétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexeQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire