Technicien(e) d’exploitation, d’assistance et de traitement de l’information

Rectorat de Nancy-Metz; Toul; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Rectorat de Nancy-Metz recherche un agent support technique pour assurer le service du Département Service et Relation Usager. Vous prendrez en charge l’installation et la mise à jour des équipements, la gestion des incidents via Krist@l et le suivi du parc informatique.

Vous contribuerez à la sécurité des systèmes d’information et accompagnerez les utilisateurs dans les changements, avec rédaction de procédures et comptes rendus d’intervention. Poste sur site dans le cadre du rectorat.

Qualifications

• Expérience en support technique et helpdesk.
• Connaissance de la sécurité des systèmes d’information.
• Capacité à rédiger des procédures et notices utilisateur.
• Gestion du parc informatique et des mises à jour logicielles.

Responsabilités

• Assurer la permanence régionale et le suivi des tickets.
• Installer et mettre à jour le matériel et les composants logiciels.
• Gérer les demandes et incidents via l’outil Krist@l.
• Assurer l’assistance des services du rectorat et des services déconcentrés.
• Réaliser des audits de configuration des postes, serveurs et réseaux.
• Veiller au bon fonctionnement des applications du domaine.
• Conseiller les utilisateurs sur la sécurité et les performances.
• Accompagner les utilisateurs dans le changement.
• Conduire des actions préventives et correctives.
• Rédiger des comptes rendus d’intervention et des procédures.
• Gérer l’état du parc (matériel, licences).
• Participation aux projets informatiques de la DRASI.

Connaissances

Support technique

Gestion du parc informatique

Sécurité des systèmes d’information

Rédaction de procédures

Outils

Krist@l

Description du poste

La personne recrutée fera partie du Département Service et Relation Usager (DSRU) qui assure :

• Le support opérationnel ;
• Le pilotage des services ;
• La gestion du parc informatique ;
• La gestion de la qualité et de la documentation.

Ces services proposés par l'assistance s’appliquent :

• Aux logiciels de base : outils bureautiques, navigateurs, messagerie, agenda, outils collaboratifs, etc ;
• A la problématique de mise en réseau des différents matériels ;
• A la sécurité des systèmes d’information : protection des données et des réseaux, surveillance des sites, hameçonnage, intrusions, OTP, etc).

Le poste est placé sous l’autorité de la cheffe du Département Service et Relation Usager composée de 63 personnes.

MissionsActivités principales :

• Assurer la permanence régionale Vigilance tickets ;
• Prendre en charge l’installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure) ;
• Prendre en charge l’ensemble des demandes et incidents à travers l’outil d’helpdesk Krist@l
• Assurer la prise en charge des demandes d’assistance des services du rectorat et des services déconcentrés ;
• Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes, serveurs ou réseaux locaux
• Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine ;
• Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances) ;
• Accompagner au changement les utilisateurs ;
• Mener des actions préventives et correctives ;
• Rédiger des comptes rendus d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures ;
• Gérer les informations sur l’état du parc (matériels, logiciels, licences).

Activités associées :

• Participation aux projets informatiques de la DRASI.