Technicien-ne informatique (H/F)

Ecole Nationale Supérieure de Chimie; Rennes; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

L'École Nationale Supérieure de Chimie recherche un technicien informatique pour assurer la maintenance et l'exploitation du parc informatique et audiovisuel, et pour accompagner les utilisateurs dans les services numériques de l'établissement.

Vous travaillerez au Service informatique, en lien avec la DSI de l'Université de Rennes, et participerez à des projets d'amélioration et sécurité du système d'information.

Qualifications

• Maîtrise de l'architecture matérielle et des configurations usuelles d'un poste de travail et des outils bureautiques.

Responsabilités

• Installer, configurer, déployer et maintenir les postes de travail et l'équipement audiovisuel dans l'environnement SCCM.
• Gérer l'inventaire du parc via GLPI (400 postes, 20 vidéoprojecteurs).
• Participer à l'administration et à l'exploitation des serveurs Microsoft et Linux.
• Assurer le support technique et l'accompagnement des utilisateurs.
• Former et accompagner les utilisateurs à l'usage des outils et jeux de ressources informatiques.
• Rédiger des comptes rendus d'intervention et de la documentation technique.

Connaissances

Architecture matérielle

Réseaux informatiques

Gestion de parc informatique

Support utilisateur

Outils

GLPI

SCCM

Windows

Linux

Téléphonie sur IP

Description du poste

Sous l'autorité de la responsable informatique, le-la technicien-ne informatique assure le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et audiovisuel, des systèmes et des services numériques dans un environnement dédié aux activités de recherche, d'enseignement et d'administration. Il-elle accompagne quotidiennement les utilisateurs et contribue à la sécurité, à la qualité et à l'évolution du système d'information de l'établissement. Il-elle exerce ses missions au sein du Service informatique composé de 2 agents, en étroite collaboration avec les équipes de la Direction des systèmes d'information (DSI) de l'Université de Rennes, dans le cadre d'une infrastructure informatique partagée.

• Vous assurez la gestion, l'installation et la maintenance du parc informatique et des équipements de téléphonie et audiovisuel :
• Installer, configurer, déployer et maintenir les postes de travail, notamment dans l'environnement SCCM
• Assurer la gestion et le suivi de l'inventaire du parc matériel informatique et audiovisuel sous GLPI comprenant actuellement 400 postes et 20 vidéoprojecteurs
• Participer à la gestion et à la maintenance des logiciels utilisés par les équipes (environ 300)
• Participer à la gestion, à l'installation et à la maintenance de la téléphonie sur IP
• Assurer le suivi et la mise à jour de la cartographie du réseau de l'établissement dans les 5 locaux techniques
• Suivre quotidiennement l'exploitation des systèmes et gérer les sauvegardes des applications et des serveurs internes : 5 serveurs physiques et 9 serveurs virtuels
• Vous formez, accompagnez et assurez le support pour les utilisateurs :
• Assurer l'assistance et le support technique de proximité auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, logiciels et équipements informatiques
• Présenter l'environnement et les ressources informatiques aux nouveaux personnels lors de leur arrivée
• Animer les ateliers de rentrée pour présenter les ressources informatiques aux étudiants
• Sensibiliser et former l'ensemble des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et de protection des données
• Activités annexes liées au poste :
• Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, de la documentation technique, des procédures
• Participer à l'administration et à l'exploitation des serveurs Microsoft et Linux
• Participer aux projets informatiques de l'établissement, en lien avec les équipes concernées, ainsi qu'aux actions d'amélioration continue et à la démarche qualité du service

Compétences attendues :

• Savoirs :
• Maîtrise de l'architecture matérielle et des configurations usuelles d'un poste de travail et des outils bureautiques
• Connaissance générale des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS et Linux
• Connaissance générale des réseaux informatiques et en téléphonie sur IP
• Notion de base en systèmes de gestion de bases de données
• Notions en matière de sécurité des systèmes d'information et de bonnes pratiques de cybersécurité
• Savoir-faire :
• Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique les solutions de support et d'assistance à distance
• Qualifier une demande ou un incident, établir un diagnostic et identifier les solutions techniques adaptées
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone
• Appliquer les normes, procédures et règles notamment en matière de règles de sécurité informatique et de consignes d'exploitation
• S'adapter aux évolutions technologiques aux nouveaux outils et aux évolutions de l'environnement informatique
• Savoir planifier et respecter des délais
• Savoir-être :
• Rigueur et fiabilité dans la réalisation des missions
• Sens de l'organisation et capacité à prioriser les interventions
• Capacité d'écoute, pédagogie et sens du relationnel avec les utilisateurs