Technicien d’assistance informatique (exploit)

École normale supérieure de Lyon; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

L'École normale supérieure de Lyon recherche un Technicien au Centre de Ressources Informatiques (CRI) pour assurer l'assistance informatique aux utilisateurs (Helpdesk niveau 1 et 2) et la gestion du parc matériel et logiciel. Vous installerez, configurerez et mettrez à jour les postes de travail et les logiciels, diagnostiquer les incidents et rédigerez les procédures techniques.

Cet emploi requiert réactivité et sens du service, avec une interface active auprès des laboratoires et des

Qualifications

• Assistance informatique aux utilisateurs (Helpdesk niveau 1 et 2)
• Gestion et maintenance du parc matériel et logiciel
• Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, systèmes d'exploitation et logiciels
• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique

Responsabilités

• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, systèmes d'exploitation et logiciels
• Assurer l'assistance technique aux utilisateurs (Helpdesk niveaux 1 et 2)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
• Assurer le suivi quotidien de l'exploitation du parc informatique
• Participer à la veille technologique
• Assurer un rôle d'interlocuteur auprès des correspondants informatiques des laboratoires
• Participer à l'administration des serveurs
• Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures techniques

Connaissances

Helpdesk 1er et 2e niveau

Maintenance du parc informatique

Installation et configuration postes/​

Diagnostic incidents matériels/logici

Rédaction documentation technique

Description du poste

Département ou service de la structure : Centre de Ressources Informatiques (CRI)

Catégorie / Corps : Catégorie B - Technicien

Affectation : Pôle Exploitation du parc informatique

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Le Centre de Ressources Informatiques (CRI) assure la gestion et le développement des infrastructures et services informatiques de l'établissement.

Il est composé d'une équipe de 29 agents, répartis au sein de quatre pôles d'activités :

• Applications & Web
• Exploitation du parc informatique
• Infrastructure
• Numérique pédagogique et scientifique

Structure d'accueil du poste : Le Pôle Exploitation du parc informatique est composé de 7 agents.

MISSIONS PRINCIPALES

Vous prendrez en charge l'assistance informatique aux utilisateurs (Helpdesk niveau 1 et 2). Vous assurerez la gestion et la maintenance du parc matériel et logiciel informatique.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, systèmes d'exploitation et logiciels
• Assurer l'assistance technique aux utilisateurs (Helpdesk niveaux 1 et 2)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
• Assurer le suivi quotidien de l'exploitation du parc informatique
• Participer à la veille technologique
• Assurer un rôle d'interlocuteur auprès des correspondants informatiques des laboratoires
• Participer à l'administration des serveurs
• Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures techniques

CHAMPS DES RELATIONS

Internes : services administratifs, départements, laboratoires.

Externes : prestataires de services et établissements partenaires de l'Université PSL.

SPECIFICITES DU POSTE

Technicité et disponibilité pour les utilisateurs.