Technicien Deskside — Support Informatique sur Site

Stefanini EMEA; Poissy; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Stefanini EMEA recherche un technicien de support de proximité à Poissy pour assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs sur site. Vous interviendrez sur les incidents matériels et logiciels et participerez à l’administration du parc informatique.

Vous serez en contact avec les utilisateurs, gérerez les demandes via l’outil de ticketing, et veillerez au bon équilibre entre service client et performance des équipements Windows 11.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Expérience en support informatique de proximité souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir et assister les utilisateurs sur site et résoudre leurs demandes.
• Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets via l’outil approprié.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2.
• Installer et maintenir postes de travail Windows 11 et équipements mobiles.
• Gérer le stock de matériel et participer à l’inventaire du parc informatique.
• Respecter les SLA et documenter les interventions.

Connaissances

Windows 11

Diagnostic matériel/logiciel

Ticketing (ServiceNow/GLPI/Jira)

Microsoft 365

Réseaux de base

Service client

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Description du poste

Stefanini EMEA recherche un technicien de support de proximité à Poissy pour assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs sur site. Vous interviendrez sur les incidents matériels et logiciels et participerez à l’administration du parc informatique.

Vous serez en contact avec les utilisateurs, gérerez les demandes via l’outil de ticketing, et veillerez au bon équilibre entre service client et performance des équipements Windows 11.