Technicien IT de Proximité – Support sur Site & Réseau

Stefanini EMEA; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

Stefanini EMEA recherche un technicien support de proximité pour intervenir sur site en Île-de-France. Vous accueillerez les utilisateurs, diagnostiquerez des incidents et assurerez le dépannage matériel et logiciel sur des postes Windows 11.

Vous prendrez en charge les demandes via ServiceNow/GLPI/Jira, gérerez le matériel et contribuerez au maintien des SLA dans un environnement multisites.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le support informatique de proximité ou le service desk.
• Bonne maîtrise de Windows 11 et de l’environnement Microsoft 365.

Responsabilités

• Accueillir et assister les utilisateurs sur site et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Prendre en charge les demandes via l’outil de ticketing et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Maintenir le parc (PC, smartphones) et veiller au respect des SLA.

Connaissances

Windows 11

Diagnostic matériel/logiciel

Outils de ticketing

Microsoft 365

Réseaux basics

Service client

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Description du poste

Stefanini EMEA recherche un technicien support de proximité pour intervenir sur site en Île-de-France. Vous accueillerez les utilisateurs, diagnostiquerez des incidents et assurerez le dépannage matériel et logiciel sur des postes Windows 11.

Vous prendrez en charge les demandes via ServiceNow/GLPI/Jira, gérerez le matériel et contribuerez au maintien des SLA dans un environnement multisites.