Technicien Support Proximité – Déploiement & ITSM Expert

AssurOne Group; Pont-Audemer; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Technicien support pour gérer les demandes d'intervention et résoudre incidents à distance ou sur site. Vous serez responsable de la gestion des tickets dans GLPI, de l'installation de matériel, ainsi que de l'accompagnement des utilisateurs. Des déplacements fréquents sont à prévoir, ainsi qu'une maîtrise des environnements Windows et une première expérience en support client.

Qualifications

• Première expérience en support aux utilisateurs requise.
• Connaissances en environnements Windows et Office 365.
• Maîtrise des processus de télédistribution des applications.

Responsabilités

• Réception des demandes d'intervention auprès des utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents software et hardware.
• Déploiement, installation et configuration de matériels.
• Suivi et clôture des dossiers dans l'outil de ticketing (GLPI).
• Participation à la mise à jour des procédures.

Connaissances

Gestion des tickets

Diagnostic et résolution d'incidents

Environnements Windows (10 et 11)

Systèmes de gestion de parc IT

Communication avec les utilisateurs

Outils

GLPI

Active Directory

Intune

PDQ

Description du poste

Une entreprise de technologie recherche un Technicien support pour gérer les demandes d'intervention et résoudre incidents à distance ou sur site. Vous serez responsable de la gestion des tickets dans GLPI, de l'installation de matériel, ainsi que de l'accompagnement des utilisateurs. Des déplacements fréquents sont à prévoir, ainsi qu'une maîtrise des environnements Windows et une première expérience en support client.